详细介绍

　　下午两点半，从北京飞往成都的CA1843航班正在进行登机。王桂芬拖着一个粉红色的拉杆箱，佝偻着背慢慢走进客舱。她今年63岁，刚从某个小县城的妇联副主任位置上退休不到两年。

　　17排...17排...王桂芬一边念叨着一边寻找自己的座位。当她走到17排时，脸色瞬间就变了。

　　她的座位是17C，一个过道座位。而让她眼红的是，紧挨着的17A靠窗座位上，坐着一个戴墨镜的中年女士。那女士大概四十多岁，穿着朴素的深色外套，头上戴着一顶鸭舌帽，帽檐压得很低，几乎遮住了大半张脸。

　　这怎么行！王桂芬心里立马就不平衡了。她花了近两千块钱买的机票，凭什么要坐过道？她有恐高症，必须得靠窗才行！

　　是这样的，我有点恐高，你看能不能和我换个座位？我是17C，你是17A，都在一排，也不影响什么。王桂芬尽量让自己的语气听起来客气一些。

　　为什么不能换？王桂芬的语气立刻就变了，都是一样的座位，又不是让你吃亏！我都这么大年纪了，有个恐高症很正常吧？

　　王桂芬的火气一下子就上来了。她这辈子最受不了的就是别人不给她面子。在县里的时候，谁见了她不得客客气气的？现在一个素不相识的女人，竟然敢这么直接拒绝她！

　　大姐，你这就不对了啊。王桂芬的声音开始变得尖锐，我都好声好气地跟你商量了，你这态度是啥意思？是看不起我这个老人吗？

　　周围的乘客开始注意到这边的动静。有人皱着眉头看过来，也有人低头玩手机装作没听见。

　　你聋了吗？我跟你说话呢！王桂芬的声音瞬间提高了八度，整个客舱都能听见，一个破座位而已，至于这么小气吗？我告诉你，我在县里当过领导，什么人没见过！你这种不懂礼貌的人我还是头一次遇到！

　　听到有人支持自己，王桂芬更加理直气壮了。她双手叉腰，对着17A座位的女士继续发飙：

　　你看看，大家都说你不对！一个座位而已，你抓着不放是啥意思？我告诉你，我这个人脾气不好，你最好还是换了，省得大家都不愉快！

　　很快，一个年轻的空姐小跑着过来了。她看起来也就二十出头，扎着马尾辫，脸上挂着职业性的微笑。

　　王桂芬立刻抓住了救命稻草一样，指着17A座位说：小姑娘，你来评评理！我和这位大姐商量换个座位，我有恐高症，需要坐靠窗的位置。可是她死活不肯，一点都不通情达理！

　　空姐看了看王桂芬的登机牌，又看了看17A座位的女士，温和地说：阿姨，我理解您的困扰。不过按照我们航空公司的规定，座位安排是按照您购票时的选择来的。如果乘客不愿意调换座位，我们也不能强制要求。

　　什么叫不能强制要求？王桂芬的声音又高了几度，我都这么大年纪了，有个恐高症很正常！这是生理需求，你们应该照顾特殊乘客！

　　空姐依然保持着微笑：阿姨，如果您确实有身体不适，建议您在购票时就选择靠窗的座位。现在飞机马上就要起飞了，为了大家的安全，请您先回到自己的座位上好吗？

　　我凭什么回到自己座位？王桂芬怒气冲冲，我花了钱买票，就有权利要求合理的服务！你们这是什么服务态度？

　　空姐有些为难地看了看17A座位的女士，轻声说：这位女士，如果方便的话...

　　王桂芬彻底炸了：你这人是否有病？一个破座位抓着不放！我告诉你们，我在县里当过副局长，什么大风大浪没见过！你们这种服务态度，我一定要投诉到底！

　　听到有人议论自己，王桂芬更加愤怒了。她指着空姐的鼻子：小姑娘，我告诉你，我不是无理取闹！我是有正当需求！你们不解决，我就不走了！

　　空姐的脸色开始有些苍白，但依然努力保持着职业素养：阿姨，真的很抱歉，但是我们确实不能强迫其他乘客换座位。要不这样，我帮您看看其他位置有没有空座...

　　我不要其他位置！我就要这个靠窗的！王桂芬打断了她的话，我花了钱就是老爷，你们一定要满足我的要求！

　　这时候，机舱里响起了广播：各位乘客请注意，飞机即将起飞，请回到座位系好安全带。

　　起飞？没解决我的问题谁都别想起飞！王桂芬一坐在了过道上，我今天就在这儿耗着了！不给我换座位，我就不起来！

　　空姐林晓雯感觉自己的心跳得非常快。这是她工作以来遇到的最棘手的情况。她才22岁，刚参加工作不到一年，以前从来就没遇到过这么难缠的乘客。

　　阿姨，您这样会影响其他乘客和航班正常运行的。林晓雯蹲下来，尽量让自己的语气听起来更温和，要不您先起来，我们再想办法解决？

　　不解决我就不起来！王桂芬双手抱胸，一副死猪不怕开水烫的架势，我告诉你们，我王桂芬这辈子什么场面没见过！在县里的时候，连县长都要给我面子！你们一个小航空公司，还想糊弄我？

　　林晓雯感觉压力山大。她知道，如果处理不好这件事，不仅会影响航班正常运行，自己的工作也可能受到影响。

　　她再次看向17A座位的女士，希望能得到一点帮助。但那位女士依然戴着墨镜，低着头不说话，仿佛这一切都与她无关。

　　阿姨，我理解您的心情。林晓雯深吸了一口气，但是这位女士可能也有她的原因不能换座位。要不这样，我去问问其他乘客，看看有没有人愿意和您换座位？

　　我不要其他人的座位！王桂芬继续耍赖，我就要这个17A！她凭什么不能换？是她比我尊贵还是怎么着？

　　你不能换？王桂芬冷笑了一声，我告诉你，这样一个世界上就没有我王桂芬搞不定的事！你不换是吧？行！我今天就让你看看什么叫厉害！

　　说完，王桂芬掏出手机就要拨电话：喂，小张吗？我是王姨...对，我现在在飞机上遇到点麻烦...

　　不能打电话？王桂芬瞪大了眼睛，连电话都不让打，你们这是什么破规定？我要投诉你们！

　　你们都听着！王桂芬突然站起来，对着整个客舱大声喊道，我王桂芬活了六十多年，在县里当了二十年的副局长，什么人没见过！今天就是要个靠窗的座位，有什么错？

　　她指着17A座位的女士继续说：这一个女人死活不肯换座位，也不说个理由！我都这么大年纪了，有恐高症，要个靠窗的座位天经地义！她凭什么不让？

　　林晓雯感觉自己快要哭了。她从来就没遇到过这么难缠的乘客，也不知道该怎么办才好。

　　这时候，一个中年男乘客实在看不下去了，站起来说：大姐，你这样就不对了。人家不愿意换座位肯定有自己的原因，你不能强迫人家啊。

　　王桂芬立刻把矛头转向了他：你是谁啊？这里有你说话的份吗？我告诉你，在县里的时候，你这种人见了我都要恭恭敬敬的！轮得到你来教训我？

　　王桂芬见把他怼了回去，更加得意了。她转身对林晓雯说：小姑娘，我告诉你，我这个人就是这一个脾气！今天这个座位我要定了！你们要么让她换，要么我就不走了！

　　林晓雯真的快要崩溃了。她知道，如果再这样僵持下去，航班肯定要延误，到时候所有的责任都会落在她身上。

　　请示领导？王桂芬眼睛一亮，行啊！你去把你们的领导叫来，我倒要看看你们是怎么为人民服务的！

　　几分钟后，一个四十多岁的乘务长走了过来。她叫张丽，有着十多年的工作经验，什么样的乘客都见过。

　　您好，我是这次航班的乘务长。张丽保持着职业化的微笑，听说您遇到了一些困扰？

　　王桂芬一看来了个有话语权的人，立刻换了副嘴脸：张乘务长是吧？你们这个小姑娘服务态度有问题！我一个老人家要求换个座位，她死活不帮忙解决！

　　张丽看了看情况，温和地说：阿姨，我了解了一下情况。按照我们航空公司的规定，如果乘客不同意调换座位，我们确实不能强制要求。这个规定是为保护每一位乘客的权益。

　　什么权益？王桂芬不依不饶，我花了钱买票，就有权利享受合理的服务！我有恐高症，这是医学需求！你们必须满足！

　　张丽依然保持着耐心：阿姨，如果您确实有身体方面的特殊需求，建议您在购票时就选择相应的座位。现在其他乘客已经按照自己的票面信息就座，咱们不可以因为一个人的要求就打乱所有人的安排。

　　什么叫一个人的要求？王桂芬的声音又高了起来，我是特殊情况！而且我都这么大年纪了，你们应该特殊照顾！

　　这时候，后面一个年轻的乘客忍不住说了一句：大妈，您这样不合适吧？人家不愿意换就算了，何必非要强迫人家呢？

　　王桂芢立刻炸了毛：你说什么？我强迫谁了？我是在合理维权！你们这些年轻人就没有爱心，不懂得尊老爱幼！

　　随着争执的继续，客舱里的氛围慢慢的变紧张。一些乘客开始拿出手机拍摄，准备发到网上。

　　王桂芬看到有人拍她，不但不收敛，反而更加嚣张了：拍啊！尽管拍！我王桂芬行得正坐得直！我要让全国人民都看看你们是怎么欺负老人的！

　　她指着17A座位的女士继续说：我就不明白了，这一个女人到底有什么见不得人的秘密？为什么死活不肯换座位？是不是座位下面藏了什么东西？

　　我为什么不能这样？王桂芬推开林晓雯，她不说理由，我就自己找理由！是不是带了什么违禁品？还是座位有什么特殊的地方？

　　戴墨镜的女士终于有了一些反应，她紧紧抓住了座椅扶手，身体明显紧绷了起来。

　　王桂芬敏锐地察觉到了这个变化，立刻像抓住了把柄一样：你看！她紧张了！肯定有问题！

　　她转身对张乘务长说：我怀疑这一个女人有问题！你们应该检查一下她的行李和身份证件！

　　张乘务长皱了皱眉头：阿姨，您这样说就不合适了。每位乘客都经过了安检，不存在您说的情况。

　　王桂芬见又把一个人怼了回去，更加得意洋洋了。她环视了一圈客舱，大声说道：你们都听着！我王桂芬在县里工作了二十年，见过的人比你们吃过的盐还多！今天这事儿不解决，谁都别想安宁！

　　林晓雯感觉自己的眼泪都要掉下来了。她知道，如果这样下去，不仅航班要延误，自己的工作也可能不保。

　　阿姨，求求您了。林晓雯的声音都有些哽咽了，您就当可怜可怜我这个小姑娘，别为难我了行吗？

　　什么叫折腾？我是在合理维权！你们这些人就是被洗脑了，觉得服务员受点委屈是应该的！我告诉你们，我花了钱就是上帝，她就应该为我服务！

　　随着时间的推移，客舱里的情况慢慢的变糟糕。一些原本同情王桂芬的乘客也开始不耐烦了。

　　大妈，您这样闹下去飞机何时能起飞啊？一个年轻的商务人士说道，我们都还有事要办呢。

　　什么叫绑架？王桂芬声音更高了，我是在维护自己的合法权益！你们这些年轻人就没有同情心，不懂得好好照顾老人！

　　这时候，一个戴眼镜的中年男士站了起来，他看上去很有学问的样子：这位女士，您这样确实不太合适。每个人都有选择座位的权利，不能因为年龄就强迫别人满足自己的要求。

　　王桂芬瞪了他一眼：你读了几本书就认为自身很有文化？我告诉你，我在县里的时候接触的都是知识分子，比你这种假斯文的人见多了！

　　王桂芬见自己占了上风，更加嚣张了。她指着17A座位的女士说：我不管你们怎么说，今天这个座位我要定了！她不换我就闹到底！

　　你看！王桂芬指着哭泣的孩子说，都把孩子吓哭了！这都是因为这一个女人不肯换座位造成的！

　　我怎么样了？王桂芬理直气壮，我又没对孩子怎么样！是这个不通情达理的女人害的！

　　林晓雯实在忍不住了，她走到王桂芬面前，声音有些颤抖地说：阿姨，求求您了，别闹了行吗？您这样影响到其他乘客了。

　　我影响谁了？王桂芬瞪着林晓雯，是她不肯换座位影响的！你们这些服务员就是胳膊肘往外拐！

　　张乘务长看到情况越来越糟，知道一定要采取措施了。她对林晓雯使了个眼色，让她去通知机长。

　　你们都听到了吧？王桂芬大声说道，大家都说我有道理！就是这个不通情达理的女人和这些不负责任的服务员在跟我作对！

　　她走到17A座位面前，居高临下地看着那个戴墨镜的女士：我最后问你一遍，换不换？

　　王桂芬见软的不行就来硬的，她猛地站起来，指着林晓雯的鼻子破口大骂：你这个没良心的小！老娘在县里当副局长的时候，你还在穿开裆裤呢！今天你不给我换座位，我就在这闹到底！

　　：信不信我一个电话就能让你们航空公司领导过来给我道歉！我告诉你，我王桂芬在县里什么人没见过！连县长都要给我三分面子！你算个啥东西？林晓雯被摇得踉跄，眼泪终于忍不住掉下来，但她咬着牙说：对不起，真的不能换，有特殊情况...

　　什么特殊情况比我这个老人还特殊？！王桂芬声嘶力竭地吼道，唾沫星子都喷到了林晓雯脸上，我在县里工作了二十年，什么大风大浪没见过！就没有我搞不定的事！今天这个座位我要定了！

　　她转身指着17A座位的女士，恶狠狠地说：还有你！别以为戴个墨镜我就认不出你是什么人！我告诉你，我这双眼睛毒着呢！在县里的时候，什么牛鬼蛇神我都见过！你这种装神弄鬼的把戏骗不了我！

　　王桂芬敏锐地察觉到了这个变化，像闻到血腥味的野兽一样兴奋起来：你看！她害怕了！肯定有问题！我就说嘛，正常人谁会这么固执？

　　：我怀疑她是逃犯！要么就是带了什么见不得人的东西！不然为什么死活不肯换座位？还戴个墨镜遮遮掩掩的！整个客舱陷入了一片死寂，所有人都被王桂芬的疯狂震惊了。

　　林晓雯完全不知道该怎么办了，眼泪不停地往下掉。张乘务长也脸色苍白，这样的一种情况已经完全超出了她的解决能力。

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